Política de Troca e Devolução 📦
Botica Animale PETSTORE
Válido a partir de Julho de 2022
Queremos que você e seu pet amem os nossos produtos! Mas, se precisar trocar ou devolver, fique tranquilo. Nossa política é baseada no respeito ao cliente e no Código de Defesa do Consumidor.
Abaixo, explicamos como proceder em cada caso:
1. Troca ou Arrependimento (Prazo de 7 dias) 📅
Se você se arrependeu da compra ou não ficou satisfeito com o produto, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Condições para a troca: Para que a troca seja aceita, o produto precisa estar em perfeito estado:
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Sem sinais de uso;
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Nas mesmas condições em que foi recebido;
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Dentro da embalagem original.
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O produto não pode estar aberto, o lacre precisa estar intacto.
Como solicitar: Envie um e-mail para boticaanimalepetstore@gmail.com informando:
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Seu nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo da troca ou devolução (opcional no caso de arrependimento).
Nossa equipe entrará em contato com os próximos passos.
2. Produtos com Defeito (Prazo de 30 dias) ⚠️
Se o item apresentar algum defeito de fabricação, o prazo é maior. Você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a devolução.
Como solicitar: Envie um e-mail para boticaanimalepetstore@gmail.com com:
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Nome completo e número do pedido;
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Descrição do defeito;
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Fotos ou vídeos que mostrem o problema.
Análise: Após recebermos o produto devolvido, faremos uma análise em até 30 dias.
3. Reembolsos 💸
Seja por arrependimento ou defeito confirmado, garantimos o seu reembolso.
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Prazo: O reembolso é processado em até 30 dias após recebermos os produtos devolvidos.
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Forma de pagamento: O valor será estornado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
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Custo: Não há custo adicional para você receber o reembolso.
4. Como Devolver (Logística Reversa) 🚚
Não se preocupe com o frete da devolução: ele é por nossa conta.
Seguindo o Direito do Consumidor, cobrimos os custos de envio para devoluções por arrependimento ou defeito através da Logística Reversa.
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Após sua solicitação por e-mail, enviaremos um Código de Autorização de Postagem.
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Leve o produto até uma agência dos Correios e informe esse código.
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Atenção à embalagem: Não cobrimos custos de embalagem. Sugerimos que você reutilize a caixa em que recebeu o pedido (se estiver em bom estado) ou utilize uma caixa adequada para proteger as peças.
Ficou com dúvidas?
Estamos aqui para ajudar você e seu pet. Se tiver qualquer pergunta sobre o processo, fale com a gente:
📧 E-mail: boticaanimalepetstore@gmail.com
